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당신은 일을 통해 사람들을 사랑하는가, 아니면 사람들을 이용하는가? 처음 이 질문을 받으면 당황할 수도 있고, 심지어 언짢을 수도 있다. 그렇지 않은가? 당신은 좋은 사람이다. 일을 잘하고 있다. 의뢰인을 도우려고 노력한다. 그러나 이 질문에는 미묘한 측면이 있다. 이 질문은 관대함과 조종에 대해 다루고 있다. 팀을 이끌면서 팀의 이익보다 자신의 이익에 부합하는 일을 한다면 팀을 이용하고 있는 것이다. 내가 어떤 제품을 만들면서 실제로는 그 제품이 훌륭하지 않다고 생각한다면 잠재고객을 이용하고 있는 것이다. 사랑은 모두가 사이좋게 지낸다거나, 우리가 하는 일은 모든 사람이 좋아한다는 뜻이 아니다. 여기서 사랑은 일하는 방식에서 관대함을 목표로 삼는다는 의미다. 일을 통해 당신이 보상을 얻을 수도 있지만,..

창의적 작업은 매우 주관적이고 개인적인 영역이라 다른 사람을 위해야 한다는 사실을 잊기 쉽다. 어떤 면에서 당신이 하는 일은 당신이 아닌 다른 사람이 바람을 이루고 성취감을 얻도록 돕는 것이다. 당신의 의견은 다른 사람들의 여정에 도움을 주는 정도의 가치가 있다. 당신이 만족시켜야 하는 대상은 무엇을 열망하는가? 그들의 소망은 무엇인가? 그들은 무엇을 꿈꾸는가? 그 꿈을 방해하는 장애물은 무엇인가? 그들이 장애물을 넘고 목표를 달성하는데 무엇이 도움을 주는가? 작품을 만드는데 시간을 투자하는 만큼 그들이 진정으로 원하는 바가 무엇인지 알아내는데 시간을 들여야 한다. 그들은 이야기 중심에 서게 하라. 그들과 함께 그 이야기로 들어가라. 공감의 핵심은 다른 사람의 살아있는 경험으로 들어가는 능력이다. 오늘은..

많은 창의적 작업의 현장에서는 자만심과 불안감이 온통 뒤섞여서 존재한다. 창의적 작업의 주관적인 특성 때문에 사람들은 약한 모습을 절대 보이 지려고 하지 않는다. 목소리가 가장 크고, 가장 공격적이고, 가장 확신에 찬 것처럼 보이는 사람에게 팀전체가 뜻을 굽히는 상황도 간혹 발생한다. 자만심이 지나쳐서 다른 사람들의 의견을 들을 생각조차 하지 않기에 팀원들이 그냥 그를 수용해 버리는 것이다. 하지만 그들은 사실 자신의 불안과 자신감 부족을 감추고 싶을 뿐이다. 자만심은 자신감과 다르다. 자신감 있는 살마은 새로운 환경에 잘 적응하지만, 자만심에 사로잡힌 사람은 경직된 채 자신의 이익을 지키는 데만 관심이 있다. 자신감 있는 사람은 주변을 살필줄 아는 반면, 자만심이 강한 사람은 오직 자기 안에 있는 욕구..

인접가능성이란 일종의 그림자 미래로서 현재 상황의 가장자리를 맴돌고 있다. 새로운 미래로 나아가는 방법이 담긴 지도이기도 하다. 인접가능성이 우리에게 말해주는 바는 이런 순간에도 세상에 놀라운 변화가 일어날 수 있지만, 오직 특정한 변화만 가능하다는 것이다. 그는 탁월한 아이디어는 누군가가 경험의 경계선, 현 상태를 막 넘어선 아이디어를 만지작 거릴 때 생겨난다고 주장한다. 따라서 근사한 아이디어를 얻기 위해서는 의식적인 노력이 필요하다. 효과가 없을지도 모를 아이디어 조합을 이리저리 주무르는데 시간과 에너지를 들여야 하기 때문이다. 서로 딱 맞는 점들의 조합을 우연히 발견한다면 거기에서 세상을 바꿀 아이디어가 탄생한다. 인접가능성을 탐험하는 시간을 따로 마련해두고 있는가? 아이디어를 만져보고 관념을 실..

어떤 상황에서도 평정심을 유지하라. 감정에 휘둘리면 협상을 망칠 뿐이다. 주어진 시간이 단 5초 밖에 없다 하더라도 반드시 준비하고 말하라. 협상전 자신의 생각을 정리하는 것은 상당히 중요하다. 협상의 결정권을 쥐고 있는 의사 결정권자를 찾아라. 누가 옳은지 따지지 말고 목표에 집중하라. 인간적으로 소통하라. 사람과의 관계는 협상의 성공 여부를 결정짓는 가장 큰 부분이다. 상대가 가진 지위와 힘을 인정하고 이를 적극적으로 활용하라. 그러면 이따금씩 상대가 당신을 도와주는 경우가 생길 것이다. -협상 : 사람 사이에 이루어지는 상호작용 1) 목표에 집중하라 : 협상에 하는 모든 행동, 몸짓 하나까지도 오직 목표를 달성하기 위한 전략이 되어야 한다. 2) 상대의 머릿속을 그려라 : 상대의 생각, 감정, 니즈..