어떤 사람은 모든 종류의 갈등을 팀워크가 부족하다는 신호로 여긴다. 이런 말을 하는 관리자도 있었다. "아마 저희 팀이 당신이 본 중 가장 팀워크가 훌륭할 겁니다. 저희는 절대 싸우지 않아요."나는 이렇게 말하고 싶다. "당신의 팀은 제가 본 중 가장 심각한 기능장애를 겪고 있군요!" 하지만 나는 말을 삼켰다. 물론 팀 내 갈등이 없다는 것은 모든 일이 딱딱 맞아떨어지는 단계에 이르렀다는 의미일 수도 있다. 하지만 구성원들이 책임감을 느끼지 않거나, 자기 의견이 중요하지 않다고 생각하거나, 자기 생각을 입밖에 꺼냈을 때 벌어질 결과를 두려워하고 있을 가능성도 있다. 건가안 갈등은 오히려 팀워크에 큰 도움이 된다. 갈등을 없애는 것보다 갈등은 다루는 방법이 중요하다. 팀 내에서 갈등을 겪는 것은 정상적인 ..
