리더든, 팀 동료든, 의뢰인이든, 친구든, 세상에 어려운 대화를 즐기는 사람은 없다.(마조히스트를 제외하고) 그러나 그 누구든 다른사람들과 공동체 안에서 힘들고 복잡한 작업을 하고 있다면 어려운 대화를 피할 수 없다. 아이디어를 예리하게 다듬으려면 각자의 의견과 관점을 맞춰봐야한다. 서로 다른 성격이 마찰을 일으킬때도 있다. 다행히 마찰은 긍정적인 면이 있다. 마찰은 진전을 끌어낸다. 마찰이 없다면 밀어 붙이는 힘도 없다. 아려운 대화가 효과적으로 잘 이루어지면 전보다 더 좋은 곳에 도달할 수 있다. 상호 이해에 이르고, 상황은 개선된다. 일말의 불신 없이 자유롭게 협력할 수 있다. 하버드 법학 대한 교수인 더글라스 스톤은 "어려운 대화는 사실관계를 명확히 하는 것과 무관하다. 서로 대립하는 인식, 해석..
